Izjava o privatnosti

Jamčimo za sigurnost svih vaših podataka.

Ova pravila o privatnosti ("pravila") objašnjavaju kako eljekarna24 odnosno ZU Ljekarne Švaljek (dalje u tekstu: ZU Ljekarne Švaljek, voditelj obrade) prikuplja, koristi i upravlja Vašim osobnim podacima koje obrađuje u vezi s korištenjem internetske trgovine www.eljekarna24.hr .

ZU Ljekarne Švaljek kao pružatelj usluga web stranice www.eljekarne24.hr je posvećen zaštiti i poštivanju vaše privatnosti. Pročitajte ova pravila pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako prikupljamo Vaše osobne podatke i kako će se oni koristiti.

U pogledu osobnih podataka koje prikupljamo, eljakarna24 odnosno ZU Ljekarne Švaljek je "voditelj obrade", odnosno onaj koji određuje svrhe i sredstva kojima se osobni podaci obrađuju.

Ako nas želite kontaktirati u vezi ovih pravila ili u vezi Vaših osobnih podataka, molimo vas da koristite sljedeće kontakt podatke:

Naziv: ZU Ljekarne Švaljek

OIB: 55832250129

Adresa: Kralja Tomislava 24, 49 246 Marija Bistrica

Telefonski broj: +385 91 6191 901

E-pošte: info@eljekarna24.hr

E-pošta službenika za zaštitu podataka: dpo@svaljek.hr

 

Kako i kada prikupljamo Vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke prikupljamo kada je to potrebno za ostvarivanje vaših potrošačkih potreba ili za potrebe našeg poslovanja:

(a) prilikom Vaše registracije ZU Ljekarne Švaljek će zatražiti pružanje određenih informacija (osobnih podataka) kao što su ime i prezime, e-mail adresa, telefonski broj i lozinka, dok adresu za dostavu i plaćanje unosite prilikom narudžbe,

(b) u trenutku kada pristupite stranici www.eljekarna24.hr prikupit ćemo i Vašu IP adresu koja se, također, smatra osobnim podatkom,

(c) kupac odnosno korisnik naše stranice unosom svojih osobnih podataka nakon registracije, a u slučaju kupnje sklapa ugovorni odnos koji je temelj za kupnju proizvoda i narudžbu usluga po izboru kupca na www.eljekarna24.hr . Obrada Vaših osobnih podataka u potonjem slučaju nužna je za izvršavanje ugovora u kojem ste kao kupac odnosno korisnik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora,

(d) prilikom registracije osobe za korisnika odnosno primatelja newslettera ili drugih obavijesti o proizvodima i akcijama. Kao voditelj obrade od Vas ćemo zatražiti unos informacija o sebi (osobnih podataka) kao što su ime i e-mail adresa. Pravna osnova za obradu vaših podataka je privola. Dakle, korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svojih podataka na stranici www.eljekarna24.hr daje privolu za obradu svojih osobnih podataka. Privolu korisnik može povući u svakom trenutku klikom na poveznicu za odjavu koja se nalazi u svakoj poruci ili obaviješću na adresu info@eljekarna24.hr. Prijavom na newsletter dajete privolu da Vam obavijesti o proizvodima, pogodnostima i akcijama šalju ZU Ljekarne Švaljek i s njom povezana društva SALVUS d.o.o. i Ljepota zdravlja BeautyCure, koja u tu svrhu postupaju kao zajednički voditelji obrade, kako je opisano u odjeljku „Dijeljenje podataka s drugim povezanim društvima i društvima grupe“,

(e) situacije u kojima prikupljamo druge vrste podataka kao što su datum i vrijeme pristupa na stranicu, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu Vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama. Možemo prikupljati informacije o klikovima i Vašem pristupu stranici www.eljekarna24.hr koje su vam prikazane, pri čemu se podaci koji nisu nužni za funkcioniranje stranice prikupljaju samo ako ste za to dali privolu putem postavki kolačića,

(f) kada kontaktirate službu za kupce odnosno korisnike i zatražite nas pomoć ili postavite neko pitanje kako bismo ostvarili neko od Vaših prava zajamčenih važećim propisima,

(g) kada nam se obratite putem društvenih mreža prikupljamo podatke koje ste nam ostavili dostupnima prilikom postavljanja upita ili zahtijeva,

(h) kada tražite povrat proizvoda ili želite jednostrani raskid sklopljenog ugovora,

(i)  kada se prijavite i sudjelujete u nagradnoj igri koju za vas organiziramo,

(j)  kada ispunjavate anketu zadovoljstva ili nam postavite bilo kakav upit vezan uz našu ponudu, ili ako želite poslati otvorenu zamolbu za poslao i sl.

(k) kada putem obrasca „Pitaj ljekarnika“ postavite pitanje, pri čemu nam dostavljate adresu e-pošte i sadržaj pitanja, koji može uključivati i podatke o Vašem zdravstvenom stanju, simptomima ili terapiji.

 ZU Ljekarne Švaljek preporuča svim kupcima ili korisnicima stranice da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun. Preporučamo prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirati velika i mala slova te brojeve, te da svakako upotrijebite lozinku od barem osam znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti (barem jednom na godišnjem nivou).

 Gore navedene određene kategorije Vaših osobnih podataka prikupljamo ili na temelju privole koja vam je prikazana prilikom dolaska na www.eljekarna24.hr putem skočnog prozora, ili na temelju legitimnog interesa. Potonje primjerice u slučajevima kada se radi o kolačićima koji su nužni za funkcioniranje www.eljekarna24.hr ili kada vam već kao našem kupcu šaljemo neke zanimljive obavijesti ili/i ponude akcija.

Kada nam date privolu vezanu uz korištenje kolačića putem istih možemo prikupljati:

• informacije o Vašoj posjeti, uključujući stranice koje posjetite prije i poslije naših stranica i proizvode koje ste pregledali ili tražili,
• dužinu posjete određenoj stranici, interakciju s njom i način odlaska sa stranice,
• tehničke informacije,
• informacije u prijavljivanju, tip i verziju preglednika koji koristite,
• uređaj koji koristite, lokaciju i podešavanja vremena, dodatke preglednika, operativni sustav i platformu.

 Molimo Vas da obratite pažnju na obvezan obim podataka koji Vas tražimo jer u slučaju da kupac odnosno korisnik ne pruži tražene informacije koje su određene kao obvezne da bi izvršili za Vas traženu ili očekivanu aktivnost, nažalost, neće vam biti dopušteno uključivanje u istu, bez traženih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva.

 

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

ZU Ljekarne Švaljek u trenutku plaćanja na stranici www.eljekarna24.hr , kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži od kupca podatke za aktivaciju procesa plaćanja. Vezano uz uslugu naplate koristimo vanjskog pružatelja usluge procesiranja i naplate (kreditnih ili debitnih ) kartica, ugovornog partnera ZU Ljekarne Švaljek: Stripe Payments Europe, Limited (dalje u tekstu: SPEL ili Stripe). S obzirom na područje djelovanja ZU Ljekarne Švaljek stupa u suradnju sa pružateljem usluga obrade plaćanja, kompanijom sa sjedištem u Irskoj koja je ujedno i odgovorna za obradu podataka u odnosu na koje se smatra samostalnim voditeljem obrade. Više možete pročitati na https://stripe.com/en-hr/legal/privacy-center#which-stripe-entities-are-involved.

Spomenuta kompanija radi po irskim propisima međutim u odnosu na prava Vas kao naših ispitanika te u odnosu na vašu kupnju primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U gore navedenu svrhu Vaši osobni podaci kao kupca (ime i prezime kupca, adresa kupca, podaci s kartice kupca) obrađuju se kod vanjskog pružatelja usluge u skladu s njegovim pravilima o privatnosti i sigurnosnim standardom za industriju platnih kartica (PCI DSS). Kupac aktivira proces procesuiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „plati“.  

Više o zaštiti podataka i sigurnosnih standardima Stripe-a možete pročitati na https://stripe.com/en-hr/privacy. O trećim stranama s kojima Stripe dijeli podatke kao samostalni voditelj ili o Stripe-ovim podizvođačima možete pročitati na https://stripe.com/en-hr/legal/service-providers. ZU Ljekarne Švaljek ne može utjecati na politike privatnosti trećih strana kao samostalnih voditelja obrade te s tim u vezi ne odgovara za iste.

Podatke o platnoj kartici, odnosno broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod (CVV), unosite izravno u sučelje pružatelja usluge plaćanja, koji ih obrađuje kao samostalni voditelj obrade, pa ih ZU Ljekarne Švaljek ne zaprima niti im ima pristup, a od pružatelja usluge plaćanja prima samo potvrdu o izvršenom plaćanju i osnovne podatke o transakciji.

Ako odaberete plaćanje putem usluga Google Pay, KEKS Pay, Aircash ili PayCek, odnosno kartično plaćanje u okviru te mogućnosti, plaćanje provodi drugi pružatelj usluga plaćanja, koji podatke potrebne za izvršenje plaćanja obrađuje kao samostalni voditelj obrade, pri čemu ZU Ljekarne Švaljek ni u tom slučaju ne prima podatke o Vašoj platnoj kartici.

ZU Ljekarne Švaljek upozorava kupce da brinu o podacima navedenim na kartici kako ti podaci ne bi bili dostupni trećim osobama te kako ne bi bili zlouporabljeni.  

Dakle, da sažmemo sve navedeno, Vaše osobne podatke uglavnom prikupljamo izravno od Vas bilo da biste sklopili s nama ugovor, da bismo izvršili radnju na vaš zahtjev, kada naručite određene proizvode ili usluge ili ispunite određeni obrazac ili kada želite primati naš newsletter te biti naš registrirani korisnik.

Mi ne koristimo Vaše osobne podatke u marketinške svrhe osim ako nam ne kažete da se s time slažete ili ako je riječ o obavijestima o našim sličnim proizvodima koje postojećim kupcima šaljemo pod uvjetima opisanima u odjeljku „Marketing“. Ako želite da Vam pošaljemo detalje o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo da se pretplatite na to kada se pridružujete klubu vjernosti ili da date privolu prilikom pretplate na newsletter.

Prema Vašim osobnim podacima odnosimo se kao prema povjerljivim podacima, a pravilno ih štiti ZU Ljekarne Švaljek i/ili naši pouzdani partneri.

 

Koje podatke i u koju svrhu prikupljamo direktno od vas?

Tipične kategorije podataka koje prikupljamo od korisnika su sljedeće: ime, adresa, podaci o naručenim proizvodima i povijesti narudžbi, podaci o odabranom načinu i statusu plaćanja te sadržaj Vaše komunikacije s nama putem obrazaca na stranici, telefona ili e-pošte.

Podaci o zdravlju

Podaci o proizvodima koje naručujete ili o kojima nam postavljate upite, osobito kada je riječ o lijekovima, medicinskim proizvodima, dijagnostičkim testovima i dodacima prehrani namijenjenima određenim zdravstvenim stanjima, mogu otkrivati informacije o Vašem zdravlju ili zdravlju osobe za koju proizvod naručujete. Takve podatke smatramo posebnom kategorijom osobnih podataka u smislu članka 9. Opće uredbe o zaštiti podataka i obrađujemo ih isključivo u mjeri u kojoj je to potrebno za izvršenje narudžbe, pružanje ljekarničkog savjeta i ispunjenje zakonskih obveza ljekarne.

Takve podatke obrađujemo jer je to nužno za pružanje ljekarničke skrbi, uključujući izdavanje lijekova i medicinskih proizvoda te ljekarničko savjetovanje, koje provode magistri farmacije obvezani čuvanjem profesionalne tajne (članak 9. stavak 2. točka (h) Opće uredbe o zaštiti podataka). Podatke o proizvodima povezanima sa zdravljem ne koristimo za izradu profila u marketinške svrhe niti ih prosljeđujemo pružateljima usluga analitike i oglašavanja.

Svrhe i pravne osnove obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe i na sljedećim pravnim osnovama iz članka 6. stavka 1. Opće uredbe o zaštiti podataka:

• Registracija i vođenje korisničkog računa: izvršenje ugovora (točka (b)).
• Obrada i isporuka narudžbe, plaćanje te komunikacija u vezi s narudžbom: izvršenje ugovora (točka (b)), a za podatke o zdravlju i članak 9. stavak 2. Opće uredbe o zaštiti podataka, kako je opisano u odjeljku „Podaci o zdravlju“.
• Izdavanje računa i čuvanje knjigovodstvene dokumentacije: ispunjenje pravne obveze (točka (c)) prema propisima o računovodstvu i porezima.
• Rješavanje reklamacija, prigovora potrošača i zahtjeva za jednostrani raskid ugovora: ispunjenje pravne obveze (točka (c)) prema propisima o zaštiti potrošača i obveznim odnosima.
• Odgovori na upite i ljekarničko savjetovanje: izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (točka (b)), a za podatke o zdravlju i članak 9. stavak 2. Opće uredbe o zaštiti podataka.
• Slanje newslettera i drugih promotivnih obavijesti ZU Ljekarne Švaljek i povezanih društava: privola (točka (a)), koja obuhvaća i slanje obavijesti povezanih društava kao zajedničkih voditelja obrade.
• Slanje marketinških poruka putem SMS-a, Vibera i WhatsAppa: privola (točka (a)), koja se daje zasebno za svaki kanal.
• Slanje obavijesti o našim sličnim proizvodima postojećim kupcima: legitimni interes (točka (f)), pod uvjetima opisanima u odjeljku „Marketing“.
• Analitika, mjerenje posjećenosti i oglašavanje putem kolačića i sličnih tehnologija: privola (točka (a)).
• Provođenje nagradnih igara i anketa: privola (točka (a)) odnosno izvršenje ugovora prema pravilima pojedine nagradne igre (točka (b)).
• Sigurnost stranice, uključujući zaštitu obrazaca od automatiziranih zlouporaba, sprječavanje prijevara te zaštita naših pravnih zahtjeva: legitimni interes (točka (f)).
• Postupanje po zahtjevima za ostvarivanje Vaših prava: ispunjenje pravne obveze (točka (c)).

Kada se obrada temelji na legitimnom interesu, naš je legitimni interes osigurati sigurno funkcioniranje stranice, spriječiti zlouporabe, zaštititi svoje pravne zahtjeve te informirati postojeće kupce o proizvodima sličnima onima koje su već kupili. Takvoj obradi možete u svakom trenutku uložiti prigovor, kako je opisano u odjeljku o Vašim pravima.

 

Koja prava na privatnost imate?

 Imajte na umu da u bilo kojem trenutku imate pravo od ZU Ljekarni Švaljek, eljekarne24 zatražiti sljedeće:

 

Kako biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava molimo koristite kontakt podatke iz uvodnog dijela ove Izjave. Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja, koji se u opravdanim slučajevima može produljiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo Vas obavijestiti.

Ako niste zadovoljni kako smo prikupili ili upotrijebili vaše osobne podatke, možete podnijeti formalnu pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, www.azop.hr).

 

Gdje se čuvaju Vaši osobni podaci?

Osobne podatke koje prikupimo o Vama čuvamo u sigurnom okruženju. Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo Vaše osobne podatke zaštitili od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjene ili uništenja.

Neki podaci još uvijek se pohranjuju u papirnatom obliku, ali imamo tendenciju digitalizirati sve osobne podatke koje obrađujemo. Obrađeni podaci pohranjuju se u prostorijama voditelja obrade i IT sustavima, ali ponekad podatke pohranjujemo na servere naših pouzdanih davatelja usluga (trusted service provider). Internetska trgovina radi na platformi vanjskog pružatelja usluge, na čijim se poslužiteljima pohranjuju podaci o korisničkim računima i narudžbama.

 

Dijele li Eljekarna24 odnosno ZU Ljekarne Švaljek podatke s trećim osobama?

Zaštita privatnosti je Eljekarni24 odnosno ZU Ljekarnama Švaljek važna, stoga nikada nećemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim osobama osim u svrhe opisane u ovim pravilima. O dijeljenju i prijenosu podataka uvijek ćemo Vas obavijestiti.

Vaše osobne podatke, u mjeri potrebnoj za pojedinu svrhu, dijelimo sa sljedećim kategorijama primatelja:

• pružateljem platforme internetske trgovine i usluga smještaja podataka,
• pružateljima usluga plaćanja, uključujući Stripe, koji postupaju kao samostalni voditelji obrade,
• pružateljima poštanskih i kurirskih usluga, radi dostave naručenih proizvoda,
• pružateljem platforme za slanje newslettera i automatizaciju marketinga,
• pružateljem platforme za upravljanje privolama i komunikacijskim postavkama,
• pružateljem usluge slanja SMS, Viber i WhatsApp poruka te operatorima elektroničkih komunikacija,
• pružateljem ljekarničkog informacijskog sustava,
• pružateljima usluga razvoja i održavanja stranice te digitalnog marketinga,
• pružateljima usluga analitike i oglašavanja (Google, Meta, Microsoft), isključivo ako ste za to dali privolu putem postavki kolačića,
• povezanim društvima navedenima u odjeljku „Dijeljenje podataka s drugim povezanim društvima i društvima grupe“,
• nadležnim tijelima, kada je to propisano zakonom.

Sve prije navedeno znači da ponekad dijelimo Vaše osobne podatke s našim pouzdanim partnerima, koristeći sigurne IT sustave.

Neki od naših pružatelja usluga, osobito pružatelji platforme internetske trgovine te usluga analitike i oglašavanja, mogu podatke obrađivati ili im pristupati iz zemalja izvan Europskog gospodarskog prostora, uključujući Sjedinjene Američke Države. Takav se prijenos provodi isključivo uz primjenu jednog od mehanizama iz poglavlja V. Opće uredbe o zaštiti podataka, i to na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti, uključujući odluku od 10. srpnja 2023. o Okviru za zaštitu podataka između EU-a i SAD-a (EU-U.S. Data Privacy Framework) za primatelje koji su certificirani u okviru tog sustava, odnosno na temelju standardnih ugovornih klauzula koje je donijela Europska komisija, uz dodatne mjere zaštite kada su one potrebne.

Informacije o mehanizmu koji se primjenjuje na pojedini prijenos te presliku odgovarajućih zaštitnih mjera možete zatražiti putem kontakt podataka navedenih u ovoj Izjavi.

Svrhe u koje dijelimo podatke s našim pouzdanim partnerima su na primjer, potrebe marketinga, financija, oglašavanje, obrade plaćanja, isporuke (dostave) i druge usluge u i izvan trgovine. Pružatelji usluga koji podatke obrađuju u naše ime (izvršitelji obrade) dužni su, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također, obvezujemo ih da adekvatno zaštitite Vaše podatke i da ih smatraju poslovnom tajnom.

Jednom godišnje radimo reviziju svih naših partnera kako bi znali da je zaštita Vaših osobnih podataka i dalje na zahtijevanoj razini te da je u skladu sa važećim propisima.

 

Korištenje društvenih mreža i drugih alata

Uz Vašu privolu danu putem postavki kolačića na stranici koristimo alate za analitiku i oglašavanje, i to Google Analytics i Google Ads (Google Ireland Limited), Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) te Microsoft Clarity i Microsoft Advertising (Microsoft Ireland Operations Limited). Pomoću tih alata prikupljaju se podaci o tome kako koristite stranicu, primjerice koje stranice i proizvode pregledavate i koje radnje poduzimate, te tehnički podaci o Vašem uređaju i pregledniku, a koristimo ih za mjerenje posjećenosti, poboljšanje stranice te prikazivanje i mjerenje učinkovitosti oglasa na drugim internetskim stranicama i društvenim mrežama. Podaci o pregledavanju i kupnji proizvoda povezanih sa zdravljem, kao što su lijekovi, medicinski proizvodi i dijagnostički testovi, ne prosljeđuju se tim alatima.

Microsoft Clarity bilježi način na koji koristite stranicu, uključujući klikove, pomicanje i kretanje pokazivača, kako bismo uočili poteškoće u korištenju stranice, pri čemu se sadržaj polja u koja unosite podatke ne bilježi.

Ako ne date privolu, navedeni se alati ne učitavaju. Popis pojedinih kolačića, njihovih pružatelja i rokova trajanja nalazi se u Politici kolačića.

Više o pravilima privatnosti Googlea možete pronaći na linku: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US

Više o pravilima privatnosti Microsofta možete pronaći na linku: https://privacy.microsoft.com

Radi zaštite obrasca za registraciju od automatiziranih zlouporaba koristimo uslugu Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited), koja pri korištenju obrasca obrađuje tehničke podatke o Vašem uređaju i pregledniku te podatke o interakciji s obrascem. Pravna osnova te obrade je naš legitimni interes za sigurnost stranice.

Na kraju, želimo Vas ovim putem obavijestiti da ZU Ljekarne Švaljek koristi poslovni profil koristeći usluge Facebook-a, a o njihovim pravilima privatnosti odnosno izjavama o povjerljivosti kao i o načinu na koji oni koriste vaše osobne podatke možete pogledati na:

FACEBOOK ONLINE	https://www.facebook.com/policy.php
INSTAGRAM ONLINE	https://help.instagram.com/519522125107875

Za statistiku posjeta našim stranicama na Facebooku i Instagramu te za prikupljanje i prijenos podataka putem Meta Pixela ZU Ljekarne Švaljek i Meta Platforms Ireland Limited zajednički su voditelji obrade, pri čemu je Meta odgovorna za daljnju obradu tih podataka. Bit međusobnog dogovora dostupna je na https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum i https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

U slučaju da imate pitanja vezano uz prikupljanje i obradu podataka od strane Facebook-a ili želite ostvariti neko od svojih prava zajamčenih Općom uredbom o zaštiti podataka kontaktirajte:

 

META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska
Kontakt službenika za zaštitu podataka:	https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970
Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji se prikupljaju i obrađuju Vaši osobni podaci možete se obratiti vodećem nadzornom tijelu za Meta Platforms, Irskom povjereniku za zaštitu podataka ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske.

 

Dijeljenje podataka sa drugim povezanim društvima i društvima grupe

Eljekarna24 odnosno ZU Ljekarne Švaljek djeluje i pruža određeni dio usluga sa drugim društvima grupe odnosno sa povezanim društvima kao što je SALVUS d.o.o., Toplička cesta 100, Donja Stubica, OIB:40672036464 i Ljepota zdravlja BeautyCure, Ulica kralja Tomislava 24, Marija Bistrica, OIB:92486089820.

Slijedom navedenog može doći do razmjene i dijeljenja podataka radi zajedničkog slanja newslettera i drugih obavijesti o proizvodima, pogodnostima i akcijama društava grupe, uključujući obavijesti o svim brendovima povezanima sa ZU Ljekarne Švaljek.

Za zajedničko slanje newslettera i drugih marketinških obavijesti ZU Ljekarne Švaljek, SALVUS d.o.o. i Ljepota zdravlja BeautyCure zajednički su voditelji obrade, a obrada se temelji na Vašoj privoli danoj prilikom prijave na newsletter. Bit međusobnog dogovora, uključujući raspodjelu odgovornosti za postupanje po Vašim zahtjevima, možete zatražiti na adresi dpo@svaljek.hr, a svoja prava možete ostvariti kod bilo kojeg od navedenih društava. Privolu možete u svakom trenutku povući za sva društva odjednom, putem poveznice za odjavu u svakoj poruci ili na adresi info@eljekarna24.hr.

Sva društva naše grupe odnosno sva povezana društva međusobno su sklopila Ugovore o obradi i dijeljenju podataka, a razmjena se temelji na legitimnom interesu, osim u slučajevima u kojima postoji obveza za dijeljenjem podataka te osim razmjene u marketinške svrhe, koja se temelji na Vašoj privoli. Podatke o zdravlju povezana društva ne primaju, osim ako je to nužno za izvršenje Vaše narudžbe.

Sva naša povezana društva imaju i svoje politike privatnosti te interne akte i protokole kojima se osigurava tehnička i integrirana zaštita vaših podataka i privatnosti.

 

Koliko dugo ćemo zadržati vaše osobne podatke?

Eljekarna24 odnosno ZU Ljekarne Švaljek neće zadržati Vaše osobne podatke dulje od razdoblja za koje su podaci potrebni kako bi se ispunila svrha njihovog korištenja. Ukoliko vas zanimaju detalji i rokovi čuvanja možete kontaktirati službenika za zaštitu podataka na dpo@svaljek.hr .

Primjerice, podatke o Vašem sudjelovanju u nagradnoj igri čuvat ćemo 6 mjeseci, osim u slučaju kada ste osvojili neku od nagrada kada je rok čuvanja 1 godina; postavke o Vašim odabirima kolačića čuvat ćemo godinu dana nakon čega ćemo Vas ponovno zatražiti privolu; dokaze da smo vam ostvarili neko od Vaših prava odnosno da smo vam odgovorili na neki od Vaših upita i/ili zahtjeva čuvat ćemo pet godina od postupanja po zahtjevu; podatke o Vašoj adresi elektroničke pošte ( e mail) koji nam ostavite u svrhu slanja newsletter-a čuvat ćemo do povlačenja vaše privole, dok dokaz o danoj i povučenoj privoli čuvamo pet godina od povlačenja, a adresu elektroničke pošte koju koristimo za obavijesti o sličnim proizvodima postojećim kupcima do Vašeg prigovora, a najdulje dvije godine od Vaše posljednje kupnje.

Podatke o narudžbama i računima čuvamo u rokovima propisanima propisima o računovodstvu i porezima, podatke o reklamacijama i prigovorima potrošača do isteka rokova za ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstva, podatke iz korisničkog računa do njegova brisanja, a upite upućene putem obrasca „Pitaj ljekarnika“ godinu dana od odgovora na upit.

 

Za što ćemo koristiti vaše podatke?

Kako smo i ranije naveli možemo koristiti Vaše osobne podatke na nekoliko različitih načina, uglavnom za obavljanje naših ugovornih obveza prema vama, ali ponekad i za poboljšanje vašeg iskustva kupnje, direktni marketing ili iz sigurnosnih razloga.

 

Obrada naloga i pružanje usluga

Kada obavite kupnju putem web stranice www.eljekarna24.hr , ovisno o slučaju, možda ćemo zatražiti da date određene osobne podatke koji su potrebni za pravilnu obradu Vaše kupnje. Ova situacija će se dogoditi pogotovo ako se uz kupnju naših proizvoda odlučite za korištenje jedne od usluga, kao što je dostava. Također, kako bi obradili narudžbu i osiguravali da su osobne i financijske informacije točne, koristimo pouzdane platne sustave trećih osoba kako bi osigurali da je Vaša uplata sigurna i da se vaši podaci ne koriste za prijevaru. Ako robu plaćate karticom, podatke o kartici unosite izravno u sučelje pružatelja usluge plaćanja, kako je opisano u odjeljku o obradi podataka u procesu plaćanja, dok adresu za naplatu obrađujemo radi izdavanja računa.

Kako bi osigurali da se proizvodi i usluge koje kupite kod nas dostave na ispravnu adresu, Vaše osobne podatke koji su potrebni za pružanje pojedinih usluga dijelimo s pouzdanih vanjskih partnera (npr. vaše ime, adresa dostave i poruke uz isporuku koje ste naveli – poput doba dana kada želite primati dostavu).

 

Usluga kupaca – Office

Ako se obratite našem uredu kupaca (zatražite povrat proizvoda ili niste zadovoljni uslugom, itd.) , direktno u ZU Ljekarna Švaljek ili kroz bilo koji drugi način komunikacije koji je Vama dostupan, trebaju nam Vaši kontakt podaci kako bismo riješili problem s kojim nam se obraćate. Podatke koje nam ustupite koristiti će se samo za ovu namjenu. U određenim slučajevima ćemo koristiti usluge drugih proizvođača kojima povjeravamo Vaše podatke samo u mjeri u kojoj će to biti potrebno za rješavanje vašeg slučaja (npr. ovlaštenih servisa za popravak itd). U ovom slučaju, oni mogu biti dobavljači IT sustava s kojima voditelj obrade surađuje i mogu biti dio tehničke podrške.

 

www.eljekarna24.hr

Vaši podaci mogu biti prikupljeni i prilikom posjeta stranici voditelja obrade. Podaci će se obrađivati samo u točno određene svrhe, o čemu ćemo Vas obavijestiti u trenutku kada posjetite web stranicu voditelja obrade (npr. za provođenje online prodaje, za spremanje shopping liste koju ste stvorili, itd.). U slučaju da ne želite da se Vaši podaci, svi ili određeni, prikupljaju u ovu svrhu možete ograničiti njihovo korištenje ili u potpunosti onemogućiti korištenje istih.

 

 

Kolačići

Za održavanje web stranice i osiguravanje njene funkcionalnosti voditelj obrade koristi tehnologiju općenito poznatu kao "kolačiće".

Kolačić je mala tekstna datoteka koja se pohranjuje na računalo ili mobilni uređaj pri posjetu određenom web-mjestu. S pomoću kolačića web-mjesto pamti Vaše radnje i željene postavke (poput prijave, jezika, veličine fonta i drugih željenih postavki koje se odnose na prikaz) tijekom duljeg razdoblja, pa ih nije potrebno ponovno unositi pri svakom povratku na web-mjesto odnosno pri pregledavanju njegovih različitih stranica. Kolačići mogu biti privremeni ili trajni. Zahvaljujući kolačićima na našim stranicama možete pretraživati bez poteškoća i pokazivat će vam se rezultati koji su relevantni za vas.

Kolačićima pohranjenima na računalu možete pristupiti kada posjetite našu web stranicu. Ako želite izbrisati kolačiće koji su već na Vašem računalu, molimo pogledajte vaš preglednik pod upute te kliknite na izborniku "Pomoć".

Kolačiće koji nisu nužni za funkcioniranje stranice postavljamo samo uz Vašu privolu, koju dajete ili uskraćujete putem obavijesti o kolačićima pri prvom posjetu stranici, a možete je u svakom trenutku izmijeniti ili povući putem poveznice „Postavke kolačića“ u podnožju stranice. Nužni kolačići postavljaju se bez privole jer bez njih stranica ne može funkcionirati, primjerice za održavanje košarice, prijavu u korisnički račun i zaštitu od zlouporaba. Međutim, napominjemo kako neke od značajki naše web stranice možda neće funkcionirati bez kolačića. Tražeći suglasnost predstavit ćemo svrhu u koju ćemo obrađivati ovu vrstu informacija te ćemo vas obavijestiti o vašim pravima.

Možete pronaći više informacija o kolačićima u Politici kolačića, dostupnoj na https://eljekarna24.hr/politika-kolacica/.

 

Druge web stranice

www.eljekarna24.hr web stranice mogu sadržavati linkove za web-lokacije trećih strana.

Ova pravila primjenjuju se samo na ovu web stranicu pa prilikom povezivanja s drugim web stranicama, upućujemo vas da pročitate njihova pravila privatnosti.

 

Marketing

Eljekarna24 i s njom povezana društva željela bi Vam poslati informacije o našim proizvodima i uslugama za koje bi mogli biti zainteresirani. Međutim, marketinški materijal dopušteno nam je slati samo ako se Vi odluče za to te nam date privolu, osim u slučaju obavijesti o našim sličnim proizvodima postojećim kupcima opisanog u nastavku. Imajte na umu da čak i ako ste pristali primati naše marketinške poruke, možete u bilo kojem trenutku odustati od primanja marketinških poruka. Ako više ne želite da Vas kontaktiramo u marketinške svrhe, molimo vas izaberite tu opciju na kraju naše marketinške poruke (e-mail/newsletter) ili nam pošaljite mail na ili info@eljekarna24.hr

Ako ste kod nas kupili proizvod, adresu elektroničke pošte koju ste nam dali prilikom kupnje možemo koristiti za slanje obavijesti o našim vlastitim proizvodima sličnima onima koje ste kupili, i to samo ako se takvoj uporabi niste usprotivili prilikom kupnje. Takvoj se uporabi možete besplatno i jednostavno usprotiviti prilikom kupnje i prilikom primitka svake poruke, putem poveznice za odjavu.

Ako ste dali privolu za primanje newslettera, podatke o tome otvarate li naše poruke i koje poveznice u njima otvarate, a uz privolu za marketinške kolačiće i podatke o Vašem pregledavanju stranice, koristimo kako bismo sadržaj ponuda prilagodili Vašim interesima, pri čemu ne koristimo podatke o proizvodima povezanima sa zdravljem. Obavijesti u pregledniku (push obavijesti) šaljemo samo ako ste ih izričito omogućili u svojem pregledniku, a možete ih u svakom trenutku isključiti u postavkama preglednika.

Marketinške poruke putem SMS-a, Vibera i WhatsAppa

Ako nam za to date privolu, Vaš broj mobilnog telefona i podatak o komunikacijskim kanalima koje ste odabrali obrađujemo kako bismo Vam putem SMS-a, Vibera i/ili WhatsAppa slali obavijesti o proizvodima, pogodnostima, popustima, promotivnim ponudama i novostima internetske trgovine eljekarna24.hr. Uz to obrađujemo tehničke podatke o isporuci poruke te, ako ih odabrani kanal omogućuje, podatke o tome je li poruka pročitana i jeste li otvorili poveznicu iz poruke.

Pravna osnova obrade je Vaša privola iz članka 6. stavka 1. točke (a) Opće uredbe o zaštiti podataka, koja je za slanje takvih poruka propisana i člankom 50. stavkom 1. Zakona o elektroničkim komunikacijama. Privolu dajete dobrovoljno i zasebno za svaki kanal, a njezino uskraćivanje ne utječe na mogućnost kupnje. Broj telefona koji ste nam dali radi dostave narudžbe ili u korisničkom računu ne koristimo za marketinške poruke ako za to niste dali posebnu privolu.

Sadržaj poruka možemo prilagoditi Vašim interesima na temelju prethodnih kupnji i pregledanih proizvoda, pri čemu za prilagodbu ne koristimo podatke o proizvodima povezanima sa zdravljem.

Za upravljanje privolama i komunikacijskim postavkama koristimo vanjsku platformu, a za tehničko slanje poruka pružatelja usluge slanja poruka, koji postupaju kao naši izvršitelji obrade na temelju ugovora o obradi osobnih podataka. U isporuci poruka sudjeluju i operatori elektroničkih komunikacija te pružatelji usluga Viber (Viber Media S.à r.l.) i WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited), koji podatke o korištenju svojih usluga obrađuju i u skladu s vlastitim pravilima o privatnosti.

Privolu možete u svakom trenutku povući, za pojedini kanal ili za sve kanale, putem Centra za upravljanje komunikacijskim postavkama, korištenjem mogućnosti odjave navedene u svakoj poruci ili slanjem zahtjeva na adresu info@eljekarna24.hr ili dpo@svaljek.hr. Povlačenje privole evidentiramo bez odgode, nakon čega Vam putem tog kanala više ne šaljemo marketinške poruke.

Broj mobilnog telefona i podatke o odabranim kanalima obrađujemo do povlačenja privole, a dokaz o danoj i povučenoj privoli čuvamo pet godina od povlačenja privole, radi dokazivanja zakonitosti obrade.

 

Stupanja na snagu te promjene pravila o privatnosti

Ovo pravila objavit će se na web stranici.

Ova pravila privatnosti ZU Ljekarne Švaljek može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na stranici www.eljekarna24.hr .

Izmjene ovih pravila privatnosti stupaju na snagu odmah nakon objave na stranici www.eljekarna24.hr, a o bitnim izmjenama registrirane korisnike obavijestit ćemo i elektroničkom poštom.

 

Pravila su zadnji puta revidirana 8.10.2026. godine.